Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Kein Widerrufs- oder Rückgaberecht

Unser Unternehmen ist in der Schweiz ansässig und beliefert ausschliesslich Kund:innen in der Schweiz (sowie ggf. weitere Länder ausserhalb der Europäischen Union). Es gilt Schweizer Recht.

Nach Schweizer Recht besteht bei Online-Käufen – anders als in der EU – kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Wir bieten daher grundsätzlich keine freiwillige Rückgabemöglichkeit an. Ein Kauf ist somit verbindlich; ein "Kauf auf Probe" oder ein Umtausch bei blossem Nichtgefallen ist nicht möglich.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln (siehe unten) bleiben davon selbstverständlich unberührt.

Mängel, Schäden und falsche Lieferungen

Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst bald nach Erhalt. Solltest du einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben oder wurde dir ein falscher Artikel geliefert, melde dich bitte bei uns unter welcome@aspen-house-import.ch – idealerweise mit einer kurzen Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos des Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen dein Anliegen und bieten dir im Rahmen der gesetzlichen Sachgewährleistung (Art. 197 ff. OR) nach Möglichkeit eine Nachbesserung, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

Falls eine Rücksendung des Artikels notwendig ist, teilen wir dir das weitere Vorgehen sowie die Rücksendeadresse mit. Bitte sende Artikel nicht eigenmächtig zurück, ohne vorher mit uns Kontakt aufgenommen zu haben.

Rücksendeadresse (sofern erforderlich):

Business and Brand by Mira Huber (Aspen House Import) Dorfgasse 78 8708 Männedorf Schweiz

Umtausch

Da kein Rückgaberecht besteht, bieten wir grundsätzlich keinen Umtausch bei Nichtgefallen an. In begründeten Mängelfällen bieten wir stattdessen – je nach gesetzlicher Gewährleistung – eine Nachbesserung, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an (siehe oben).

Rückerstattungen

Wird im Rahmen eines berechtigten Mängel- oder Reklamationsfalls eine Rückerstattung gewährt, informieren wir dich per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzlich einige Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar wird.

Sind seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen, ohne dass du eine Gutschrift erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter welcome@aspen-house-import.ch.

Fragen

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer konkreten Bestellung erreichst du uns jederzeit unter welcome@aspen-house-import.ch.